1. Identificación del proveedor
Millions Joyería es operada por Joyería Millions SpA, RUT 78.281.156-8, con domicilio en Avenida René Schneider 2031, Torre 1, 0311, Coquimbo, Región de Coquimbo. Su representante legal es Benjamín Ignacio Chelech Avendaño. Para consultas o reclamos: joyeriamillions@gmail.com o WhatsApp +56 9 2975 6165.
2. Productos y personalización
Elaboramos medallas personalizadas en Plata Ley 950, cadenas en Plata Nacional 925 y relicarios en Plata Italiana 925. Las fotografías se protegen mediante fotoresina cuando corresponde y las cadenas son opcionales. La aleación aplicable se informa en la ficha y configuración de cada producto. La simulación digital es aproximada: tamaño, brillo, color y encuadre pueden variar por el formato, la pantalla y el proceso artesanal.
El cliente autoriza a recortar, centrar y ajustar color, luminosidad y proporciones solo para elaborar el pedido. Si el ajuste altera de forma importante la composición o excluye a una persona relevante, consultaremos antes de continuar.
3. Fotografías proporcionadas
El cliente declara que tiene derecho a usar la fotografía y las autorizaciones necesarias. La imagen se usará solo para preparar el pedido, dar soporte y resolver garantías; nunca se publicará sin una autorización independiente y expresa. Se eliminará 90 días después de entregar o cancelar, salvo conservación temporal necesaria por garantía u obligación legal.
4. Precios y pago
Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. Antes de confirmar se muestran producto, subtotal, despacho, cobro Webpay y costo total. Webpay cobra solo los productos; el despacho se paga directamente a Blue Express al recibir. Una orden sin autorización del pago no obliga a iniciar producción.
5. Revisión, aprobación y cancelación
El pedido permanece “En revisión” después de confirmarse el pago. Los ajustes normales de recorte, encuadre, luz y proporción están autorizados al comprar. Si el cambio es importante, conversaremos por WhatsApp y publicaremos una propuesta final en el acceso seguro del pedido. La aprobación queda registrada en la web.
Puede solicitarse cancelación y devolución mientras el pedido permanezca “En revisión”. La producción comienza solamente cuando el taller lo cambia a “En preparación”; desde ese momento ya no procede la cancelación voluntaria. Si una consulta importante queda sin respuesta durante 10 días corridos, Millions podrá cancelar y devolver el pago si la producción material no comenzó.
6. Derecho a retracto
Una vez iniciada la producción, las joyas confeccionadas según especificaciones del cliente quedan excluidas del derecho a retracto aplicable a productos personalizados. Esto no limita la garantía legal ante fallas o incumplimiento de lo acordado.
7. Fabricación y despacho
La elaboración toma normalmente 1–3 días hábiles desde el pago y la resolución de consultas. Blue Express entrega a domicilio; el despacho informado antes de comprar se paga al recibir. El transporte se estima entre 1 y 12 días hábiles según destino desde que Blue Express recibe el paquete. Los datos incorrectos pueden generar un nuevo costo atribuible al cliente.
La talla se determina por unidades: XS para 1–4, S para 5–16 y M para 17–40. Los pedidos de 41 o más unidades requieren cotización previa por WhatsApp.
8. Garantía legal
Durante seis meses desde la recepción, el cliente conserva la garantía legal si el producto falla, no corresponde al modelo o medida, omite elementos pagados o no respeta de manera relevante la personalización. Podrá solicitar reparación, cambio o devolución según corresponda legalmente.
La oxidación natural de la plata, desgaste, golpes o exposición a químicos, agua o cuidados contrarios a las recomendaciones no constituyen por sí solos una falla, sin restringir la evaluación de cada caso.
9. Devoluciones
Se efectuarán por el mismo medio cuando sea técnicamente posible. Los plazos también dependen de Transbank y del banco emisor. En garantías aceptadas, Millions coordinará y asumirá el retorno razonable.
10. Datos personales
Se rigen por la Política de Privacidad. Puede solicitar acceso, corrección o eliminación por correo, salvo información que deba conservarse legalmente.
11. Legislación y atención
Rige la legislación chilena y no se limitan derechos irrenunciables del consumidor. El cliente puede acudir a Millions, SERNAC o tribunales competentes. Los cambios futuros se aplican solo a compras posteriores.